3·15維權｜跨境電商投訴報告：洋碼頭速賣通中免日上位列前三

近年來，跨境電商登上風口，不僅國內企業和品牌出海成為大勢，國內的海淘平臺也紛紛涌現，像天貓國際、京東國際、海淘免稅店等。在此背景下，3月13日，電訴寶依據2022年全年受理的全國398家網絡消費平臺糾紛案例大數據，發布了《2022年度中國跨境電商投訴數據與典型案例報告》。

根據電訴寶2022年受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的TOP10的依次為洋碼頭、全球速賣通、中免日上、熊貓生活、天貓國際、海帶寶、識季、別樣、考拉海購、德國BA保鏢商城。

據電訴寶顯示，2022年跨境電商用戶投訴問題類型占比最高的是：退款問題，達28.08%；其次是發貨問題，占比9.01%；排名第三的是退店保證金不退還，占比8.70%。

此外，報告顯示，2022年跨境電商女性用戶投訴比例為63.35%，男性用戶投訴比例為36.65%，女性用戶投訴比例高于網購平均水平。

在2022年全國跨境電商消費評級榜中，洋碼頭獲謹慎下單評級，海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上 均為不予評級 ，考拉海購 獲不建議下單評級。

其中，洋碼頭 涉嫌存在退款問題、凍結商家資金、物流等問題；海帶寶涉嫌存在物流、發貨等問題；天貓國際涉嫌存在商品質量、網絡售假等問題；熊貓生活涉嫌存在退換貨難、霸王條款等問題；中免日上涉嫌存在商品質量、網絡售假、網絡欺詐等問題。

重慶晨報記者 楊野