關于網上購物售后處理不及時問題的投訴流程指導

鑒于目前各電商購物平臺體量大，存在店大欺客的行為。現向全體網友公布完整版投訴流程，以供需求網友借鑒。

首先，關于投訴主體應當進行明確。以本人京東購物情況為例。網購商品屬京東自營商店無單個商店的客服入口。因此定性投訴主體應該為京東網上商城運營單位。

明確投訴主體后，網上查找該主體的正式單位名稱，可用百度進行搜索。

明確主體單位名稱后，前往國家企業信用信息系統進行核實企業信息，以便后續投訴件填寫有關信息。

百度搜索12315平臺，并進入官網，選擇我要投訴。

據實填寫投訴主體信息。

進入最關鍵一步，完成投訴件相關佐證材料收集和補充。最為關鍵的是要在正文內明確訴求內容，以及提交附件完善證據鏈。

投訴事項應做到有理有據，并且應當事先在官方平臺與客服協商無果后，迫不得已進行投訴件提交。

最后，有條件的應當爭取將投訴情況反饋至官方客服，爭取加快事項處理。投訴不是目的，解決問題才是。希望大家能夠用好投訴這條解決問題的好渠道。

我是曾胡謅，專門傳播干貨的網友！！！上述流程希望能對大家有幫助。