網上購物如何維權（京東維權親身經歷）

@315全民行動

20年618電商購物節，沖著節日折扣下單了某品牌休閑鞋一雙，像懷春的少女般，經過一星期的苦苦等待，終于在小區門口的豐巢等到了心心念念的情郎。

懷著激動的心情，拆開包裝，外觀基本符合預期，情不自禁的換上了新鞋。下午出去散步時，鄰居突然指著我的鞋子問，怎么鞋舌歪在一旁，是不是沒穿好，我不以為然的彎腰整理了下，然后繼續散步。沒走幾步我再低頭看了下，好家伙，鞋舌又歪了。突然意識到，鞋子有問題。經過幾次驗證，判斷百分百正確。

于是趕緊聯系了客服,上傳了證據，后按客服要求寄回了鞋子，返場維修，再經過兩周的物流、維修、物流，終于又收到了翻修后的鞋子，特意出去溜了一圈，好家伙，仍然跟之前一樣，沒有任何改善，果斷聯系客服，回復說已經盡力了，你湊合著穿吧，也不接受退貨。情急之下，我申請了京東客服介入，經過協調，給我的方案是補100元京東券，這顯然無法接受，我可以接受維修，也可以接受退貨，但不能接受有問題的鞋子，退款三分之一。僵持之下，京東直接置之不理，愛咋咋地。

無奈之下，我想到了12315，如果直接在網上進行了投訴，上傳完證據后，第二天收到了信息，12315已經受理，10個工作日會給予處理結果。三天后京東客服熱情的打來電話，表示要繼續處理此可訴，最后結果賠償了兩百元京東券，鞋子也不維修了，對我來說雖然虧了一百塊，但12315的辦事效率讓我非常欣慰，確實給了我們普通民眾很大的支持和幫助！

在此感謝12315的大力支持，也希望各位自身利益受到損害的朋友們能夠借助12315平臺堅決維護合法權益不受侵害！