買到“黃牛票”又遇退款難，去哪兒網(wǎng)客服形同虛設(shè)？

原標(biāo)題：訂票網(wǎng)站買到黃牛票又遇退款難，游客質(zhì)疑去哪兒網(wǎng)客服形同虛設(shè)

在去哪兒網(wǎng)購買的門票，到景區(qū)核驗(yàn)時(shí)被告知是黃牛票，享受不到應(yīng)有的完整服務(wù)。想要退款，卻發(fā)現(xiàn)客服形同虛設(shè)。11日，市民邢女士通過長江日?qǐng)?bào)新聞熱線反映自己遇到的煩心事：涉及的金額倒是不多，但‘去哪兒網(wǎng)’處理問題的態(tài)度讓人寒心。

邢女士申請(qǐng)退款被系統(tǒng)拒絕。

邢女士告訴記者，她于7月2日在去哪兒網(wǎng)上花176元購買了朝天吼漂流景區(qū)門票。次日與朋友一同前往景區(qū)售票處核驗(yàn)時(shí)，被告知買到的是黃牛票，無法領(lǐng)取防水袋、漂流鞋等裝備。同行的朋友在另一網(wǎng)站花同樣價(jià)格購買的門票，核驗(yàn)時(shí)就很順利，也領(lǐng)到了裝備。邢女士于是在去哪兒網(wǎng)上申請(qǐng)退款，準(zhǔn)備在景區(qū)直接購買門票，然而退款申請(qǐng)被系統(tǒng)拒絕。此后，她多次致電去哪兒網(wǎng)景區(qū)票務(wù)客服，卻一直無人接聽。

邢女士在線聯(lián)系人工客服沒有回應(yīng)。

此時(shí)，一個(gè)陌生手機(jī)號(hào)碼給邢女士發(fā)來短信，讓她在起漂點(diǎn)附近一家超市領(lǐng)取裝備。邢女士前往該超市，卻被告知無法領(lǐng)取。為了不影響游玩，她在核驗(yàn)黃牛票后自己又花45元在景區(qū)購買了漂流鞋和防水袋，并與該號(hào)碼聯(lián)系。對(duì)方表示可補(bǔ)償20元，但邢女士不同意：一是他的失誤導(dǎo)致我多付錢；二是大熱天的我跑來跑去排隊(duì)挺麻煩，連聲道歉都沒有。

邢女士介紹，她的賬號(hào)在去哪兒網(wǎng)有會(huì)員權(quán)益。事后，她還多次通過該網(wǎng)站向客服反映問題，客服均稱：我們會(huì)為您轉(zhuǎn)接相應(yīng)部門，如果轉(zhuǎn)接不成功，兩小時(shí)內(nèi)會(huì)有人給您回電。然而直到目前，邢女士仍未接到去哪兒網(wǎng)的任何反饋。其實(shí)這是一件小事，但這么多天了過去了，網(wǎng)站沒有任何回復(fù)，感覺就離譜。

針對(duì)邢女士反映的問題，記者多次致電去哪兒網(wǎng)首頁顯示的客服熱線，語音均提示稱坐席繁忙。記者在手機(jī)應(yīng)用商店搜索看到，去哪兒網(wǎng)客戶端在其介紹中稱：中國旅行類較受歡迎的移動(dòng)應(yīng)用，目前擁有超過10億的激活下載量。然而在其客戶端評(píng)論區(qū)有不少用戶因客服問題給出一星評(píng)價(jià)。（記者鄧小龍）

手機(jī)應(yīng)用商城有不少關(guān)于去哪兒網(wǎng)客服問題的差評(píng)。

來源： 長江日?qǐng)?bào)