五大電商平臺，買書上哪家？評測詳情看這里！
經濟導報記者 劉勇
世界讀書日來了，各大電商平臺如淘寶、京東、拼多多等紛紛推出圖書特賣活動，助力全民閱讀。平臺活動刺激了大眾的圖書消費欲望，然而，人們從電商平臺購買書籍、汲取知識的同時，投訴糾紛也隨之而來。
4月23日，中國電子商務中心發布《五大電商平臺買書評測報告》（下稱《報告》），從價格、正品保障、售后服務、物流時效、優惠力度五個方面，對淘寶、京東、拼多多、抖音、當當這五大電商平臺進行多維度獨立、客觀評測（此次評測時間段為2023年4月20日-4月21日，評測體驗員坐標杭州）。
價格：拼多多最低
消費者選擇在電商平臺購買書籍，很大一部分原因是其更加便宜，同樣的書籍、出版社、版本，在不同的平臺或許會有不同的價格。為了更全面地比較五家平臺的書籍價格，評測體驗員抽樣檢測了五款書籍，分別是：
《數智物流 柔性供應鏈激活新商機》（分別取自拼多多：文軒圖書旗艦店、抖音：中信出版官方旗艦店、京東：中信出版社官方旗艦店、淘寶：浙江外文圖書專營店、當當：中信出版社官方旗艦店）
《網紅經紀（MCN）合規與法律指南》（分別取自拼多多：小圓童書專營店、抖音：瑞智圖書企業店、京東：法律出版社京東自營官方旗艦店、淘寶：臨海市新華書店圖書專營店、當當：馨海圖書專營店）
《狂飆》（分別取自拼多多：青島出版社官方旗艦店、抖音：金鑰匙圖書專營店、京東：文啟圖書專營店、淘寶：博庫旗艦店、當當：文軒網旗艦店）
《燦爛千陽》（分別取自拼多多：上海世紀出版社官方旗艦店、抖音：晨禾圖書企業店、京東：世紀文景京東自營官方旗艦店、淘寶：上海世紀出版官方旗艦店、當當：翠德林圖書專營店）
《人性的弱點》（分別取自拼多多：陽光晉熙圖書專營店、抖音：觀文書苑、京東：中昊欣圖書專營店、淘寶：淘工廠、當當：志者遠翔圖書專營店）
值得注意的是，拼多多平臺中的部分圖書享受多多讀書月百億補貼，其價格為拼團價，因此，相較其他平臺，拼多多價格最低。其次是抖音、京東、淘寶和當當。
正品保障：拼多多標識最多
盜版圖書一直是圖書行業的頑疾，不僅侵害了作者和消費者的權益，也破壞了市場秩序和圖書行業的正常發展。不論是在綜合電商平臺，還是直播電商平臺，關于盜版圖書的質疑從未停歇。因此，電商平臺需承擔起打擊盜版的責任，做好圖書的正品保障工作。
《報告》顯示，并非所有平臺都標注了正品保障標識，如京東平臺售賣的商品頁，就未標注相關正品保證。而在拼多多的商品頁面，則標注了正品發票、品質險（由中國人保財險承保）等。抖音的商品詳情中標注了商家資質，消費者可清楚知道該網店經營者資質。淘寶標注了假一賠四；當當也有正品保障標識，商家入駐當當經過嚴格審核，其所銷售的商品均為正規渠道購買。
售后：基本都涵蓋7天無理由退貨
如今電商平臺已經融入了人們的日常生活，消費者在享受快捷便利購物的同時，也體驗著各個平臺的售后服務。從價格戰、補貼戰、直播戰、物流戰再到服務戰，各大平臺的比拼也越來越內卷了，閃電退貨、極速退款、7天無理由退貨等政策已成為標配。
從五家電商標注的售后服務條款來看，拼多多最為全面，包括：閃電退貨（滿足相應條件時，申請退貨后可直接按照商家預留地址退貨）、極速退款（滿足相應條件時，拼單成功12小時內，待發貨狀態下，提交退款申請將立即退款）、全場包郵、7天無理由退貨、買貴必賠（滿足相應條件時，消費者下單當天如發現訂單商品價格:(實付金額+使用的平臺優惠券金額)高于特定平臺上同款商品成交應付金額，可在當天提供有效憑證申請差額退款）、先用后付、運費險。
抖音平臺的售后服務主要有：極速退款（滿足相應條件時，待發貨狀態下，提交退款申請將免審核立即退款）、7天無理由退貨、運費險、消費者保障服務（如商品有質量問題、描述不符等情況，有權申請退貨退款）。
京東平臺的售后服務主要有：閃電退款、7天價保（部分圖書有15天價保，即簽收15天內前臺京東價發生降價可申請價格保護）、破損包退換（簽收后72小時發現商品破損問題，提供售后服務）、上門換新（簽收15天內因商品性能故障換貨的，上門取件時直接換新）。
淘寶平臺的售后服務主要有：極速退款（滿足相應條件時，誠信用戶在退貨寄出后，享受極速退款到賬）、7天無理由退貨、30天包退（確認收貨30天內，因商品與展示頁面信息存在差異或出現質量問題，官方直營店將在24小時內處理，并提供售后保障）。
當當平臺的售后服務主要有：7天無理由退貨。
物流時效：京東服務更細致
消費者在下單以后都希望購買的商品能夠以最快的速度發貨并送達，因此，幾大電商平臺在物流方面也頻頻加碼，如4月7日，京東發布公告要求第三方賣家在48小時內發貨；此前淘寶也新增小時達服務規范，滿足商家發貨需求。評測體驗員坐標杭州，以此為下單地址進行對比。
從48小時發貨來看，拼多多、抖音、京東均有標注，保證按時發貨。此外，拼多多享有超時必賠，京東享有晚發即賠。京東還標注了次日達、預約送貨、部分收貨、送貨上門等服務，更加細致。另外，淘寶部分書籍標注了隔日達。當當則未標注相關信息。
優惠：京東活動最豐富
正值世界讀書日期間，五大電商平臺均推出了相關活動，不過，各平臺的優惠力度有所不同。具體來看，拼多多主要是百億補貼，下單價格即為平臺補貼后的價格。抖音主要是跨店滿減和一件折扣，包括滿99-15，滿139-10，滿69-5，滿29-2等不同優惠，部分書籍可享限時價。
京東主要有跨店滿減（滿200-50）、一件折扣（5折封頂）、秒殺活動。淘寶主要是跨店滿減和秒殺活動，在天貓直播2023年新書專場可享滿300減100專屬大額券，直播間秒殺（19:15起每半小時一次）限量經典好書兩折起等。當當平臺也有跨店滿減（滿100-50、滿300-100），億元補貼。
《報告》綜合上述各項評測指標，得出以下總分和排名：拼多多得4.4分，排名第一；京東得4.3分，排名第二；抖音得4.1分，排在第三；淘寶得3.5分，排名第四；當當得3分，排名第五。
