福州林先生：京東買的電腦，才用兩月就壞，線上保修太鬧心

N海都全媒體記者 陳晉 文/圖

近日，市民林先生向記者反映，他在京東商城攀升京東自營官方旗艦店（簡稱攀升京東旗艦店）購買了臺式電腦整機，使用不到兩個月，顯示屏出現問題，寄回維修，京東聲稱，寄回的產品和當時銷售的不同，拒絕接收。記者發現，也有其他買家在攀升京東旗艦店購買電腦后，出現像林先生一樣的情況。

京東買電腦 使用不到兩個月出現問題

2020年10月16日，林先生在攀升京東旗艦店購買了一款攀升商睿2代辦公商用臺式機，售價2477元。使用不到兩個月，顯示屏就出現閃屏、花屏，直至開機黑屏。

林先生說，產品還在保修范圍內，在聯系京東客服后，于今年2月24日將產品打包，寄回京東售后部。

讓林先生錯愕的是，京東告知他寄回的顯示器和銷售的顯示器條形碼不同，拒絕接收。一臺顯示器也就幾百元，我原原本本地寄回去，怎么會不一樣了呢？林先生多次和京東客服溝通，依舊無法解決。由于京東拒收，顯示器至今仍在物流中心。

有買家遭遇相同情況 寄回售后被拒收

記者在攀升京東旗艦店看到，該商鋪在頁面中承諾：3年質保，商睿系列產品，可享受1年只換不休，3年免費上門服務，免費電話支持，免費遠程協助等。商家還表示，硬件問題3個月內免費整機換新，4個月至1年故障硬件免費更換全新硬件。

不過，在商品評價中，記者發現，不少買家吐槽該產品的質量問題。

買家W***Z稱，他也在攀升京東旗艦店購買了這款臺式電腦，使用不到一年就出現問題，聯系售后，卻被告知要支付維修費用，寄回去后被告知條形碼不對。其他買家則吐槽稱，該產品使用沒多久，顯示器就出現花屏、閃屏等問題。

還有買家稱，自己在這家店購買的電腦產品，收貨后發現包裝箱封條已被打開，懷疑是退貨的電腦，就直接選擇退貨。

兩個包裝上標簽相同 屬同批次郵寄

京東客服對記者稱，攀升京東旗艦店銷售給林先生的電腦產品，其條形碼號為PS0084 4320400148，但林先生寄回的問題顯示器條形碼號為PS0914026-

TJ08Z1475。客服稱，收到買家退回的產品時，他們會第一時間核對條形碼，若售出產品的條形碼與退回的不同，他們會拒絕簽收。攀升電腦廠家表示，林先生是在京東平臺上購買的電腦，具體情況需要跟平臺的客服聯系處理。

先生購買的這款臺式機電腦，其主機的條形碼與京東客服告知的相同，且黃色標簽上信息與顯示器一致

記者與林先生核對了他購買的電腦產品，發現林先生購買的這款臺式機電腦，其主機的條形碼與京東客服告知的相同，且電腦顯示器包裝和主機箱包裝上的黃色標簽號碼也相同，屬于同一批次郵寄，但林先生電腦顯示器的條形碼號尾數為1476，與京東客服聲稱的有出入。因顯示器還在物流中心，上面的條形碼還不得知。

消委會建議：收貨時應現場查驗產品

福建知茂律師事務所卓求存律師表示，商家拒收林先生寄回去的電腦，聲稱不是同一款產品，林先生可找公證機構證明，也就是林先生再次在這家電腦商鋪下單買一臺電腦，讓公證人員在場的情況下，現場拆開并核對產品的條形碼，看其是否跟商家寄過來的產品條形碼一致，如果不是一致的，那意味著商家涉嫌銷售欺詐，若是銷售欺詐，就可以要求他們進行賠償。

記者將情況向福州市消委會反映，相關人士表示，目前雙方各執一詞，林先生和賣家都需要提供證據，才可了解具體情況。該人士提醒，市民在購買電腦等貴重商品時，收貨前一定要開箱檢查產品的質量情況及商標信息，是否與商家提供的一樣。

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編輯：小辛