女子京東買9千銀手鐲，發(fā)現(xiàn)克數(shù)不對(duì)，退款后仍不滿意：還有問題

現(xiàn)在的老年人都是特別喜歡佩戴珠寶的，一方面是彰顯自己的貴氣，另一方面是戴上非常美觀。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)比較發(fā)達(dá)，越來越多的老年人更喜歡網(wǎng)上購(gòu)買這些銀飾佩戴。不少朋友對(duì)于京東這個(gè)大品牌還是比較放心的，王女士也在這個(gè)平臺(tái)上購(gòu)買了將近1萬多塊錢的銀手鐲，不過買回來之后卻發(fā)現(xiàn)問題非常多，而且一開始也和京東這方面的工作人員沒有協(xié)商處理好。

王女士當(dāng)時(shí)拍下的成交價(jià)格是9780元，不過王女士拿到的第一時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)正和自己看到的照片顯示圖上并不一樣。手鐲上的標(biāo)注特別的暗淡幾乎看不清。和自己想要的克數(shù)也不一樣，她想要的克數(shù)是33.31到32.35，京東發(fā)過來的產(chǎn)品是32.32克。由于這款產(chǎn)品是在某家知名銀飾購(gòu)買的，而且也有相關(guān)的實(shí)體專柜，王女士之前經(jīng)常會(huì)購(gòu)買，認(rèn)為不太可能會(huì)出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，所以感覺像是假貨。

掃描了銀手鐲上面的防偽標(biāo)識(shí)，掃描之后是沒有什么太大問題的，隨后又聯(lián)系上了相關(guān)的檢測(cè)人員，對(duì)方說這款銀手鐲是沒有太大問題的，由于某些商品在出廠的過程當(dāng)中，可能會(huì)把標(biāo)注稍微的淡化隱藏起來，所以看不清是正常的。但是至于王女士所說的克重不足的問題，檢測(cè)人員說是少了0.1克。

別看這0.1克不起眼，但是對(duì)于手鐲來說相關(guān)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)是誤差不能低于0.01克，也就是說，這款的確是有問題存在的，對(duì)此京東商城的客服工作人員表示產(chǎn)品在發(fā)貨的過程當(dāng)中已經(jīng)明確說了是以實(shí)際的發(fā)貨價(jià)格來參考。由于這款產(chǎn)品是手工制作的，所以說不是按照質(zhì)量來計(jì)價(jià)。

但是王女士堅(jiān)持認(rèn)為的確是對(duì)方的錯(cuò)，一方面是拿到手的時(shí)候，自己心里就感覺有點(diǎn)不對(duì)勁，王女士也是一個(gè)較真的人，二來是經(jīng)過了檢測(cè)，質(zhì)檢產(chǎn)品本身就是存在一定的問題，也就是多收了王女士的一部分錢。兩個(gè)人經(jīng)過協(xié)商之后該品牌的負(fù)責(zé)人表示可以退款多收的克數(shù)。

雖然退了款，但是王女士表示還有問題沒有解決好，這款的鏈子也有問題，在佩戴過程當(dāng)中總是感覺不靈活，總感覺這不是新的。不過關(guān)于這一點(diǎn)，兩個(gè)人并沒有協(xié)商處理好。工作人員允許王女士退換商品，或者是賠償100塊錢在當(dāng)?shù)貦z測(cè)店進(jìn)行維修，但是都被她拒絕了，這件事情，兩個(gè)人還在進(jìn)一步的協(xié)商處理過程當(dāng)中。

從整件事情上來看的確是這家珠寶店做的不太好，首先在發(fā)貨的時(shí)候就應(yīng)該標(biāo)明相應(yīng)的克數(shù)和重量以及一些其他的相關(guān)事宜，而不是等到出現(xiàn)了問題之后，在尋求答復(fù)的時(shí)候給出我們這樣的結(jié)果。這樣的話也難免會(huì)讓顧客多想有所顧慮不是嗎？所以這一點(diǎn)珠寶平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)在線上的管理。