網(wǎng)購買到假貨該怎么處理

北京的王女士是玉石的愛好者，兩年內(nèi)，她就在玉石直播間購入三十余件玉石產(chǎn)品，總共花了七八萬元。就在她非常得意之時(shí)，專家鑒定，這些翡翠不是天然翡翠，是假貨。目前，王女士購買的店鋪都已注銷，平臺(tái)表示將跟進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)購物成為現(xiàn)代人的娛樂方式之一，但同樣也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。那么在生活中，網(wǎng)購買到假貨該怎么處理？今天律贏時(shí)代網(wǎng)就來為大家介紹一下。

網(wǎng)購買到假貨該怎么處理1、保留有效證據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步就是收集證據(jù)，用相機(jī)拍下商品各個(gè)角度的照片，還有與商家溝通的聊天記錄，以備投訴時(shí)使用。2、與商家協(xié)商，收集完證據(jù)之后就可以通知商家了，且在溝通時(shí)，注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責(zé)任歸到商家一方。3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。4、要求商家賠款，如果商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)際支付商品價(jià)款的二倍進(jìn)行賠付，并承擔(dān)所涉及商品的物流費(fèi)用。如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對(duì)商品所付款的一倍進(jìn)行賠償，并承擔(dān)物流費(fèi)用。

5、向網(wǎng)站投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致，可對(duì)商家進(jìn)行投訴，投訴時(shí)需提交各種證據(jù)，淘寶服務(wù)人員會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。6、向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達(dá)到自己想要的結(jié)果，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。7、物流發(fā)回貨物，通過以上幾個(gè)方法如果最終達(dá)成協(xié)議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據(jù)，以免商家賴賬。8、查看退款，在商家退款之后，應(yīng)及時(shí)查看，以免金額不對(duì)。

網(wǎng)購買到假貨怎么賠償新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果經(jīng)營者有欺詐行為，消費(fèi)者可以要求購買商品和接受服務(wù)費(fèi)用三倍的懲罰性賠償。按照三倍賠償不足五百的，以五百計(jì)算;如果網(wǎng)購平臺(tái)如果明知或者應(yīng)知銷售的商品是虛假、偽劣的，卻不采取措施屏蔽，需要承擔(dān)連帶責(zé)任。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。以上就是律贏時(shí)代網(wǎng)為大家介紹的主要內(nèi)容，如果您還想了解更多法律知識(shí)，請(qǐng)繼續(xù)。