網上買電影票不退不改，屬于霸王條款嗎？

電影市場回暖，好片子一部接一部。網上買電影票不退不改，屬于霸王條款嗎？一起來看看。

問：在某app上網購了打折電影票，但該電影院稱網絡故障，無法取票，要求現場原價購票，影院這樣做合理嗎？

不合理。

消費者雖未直接向電影院購買電影票，但其通過某app訂購的電影票可在電影院觀影，故可以推定消費者與電影院之間存在事實觀影服務合同法律關系。

根據《中華人民共和國合同法》第一百零七條相關規定，在消費者能夠向電影院提供某app電子購票信息的情況下，電影院應繼續履行觀影服務合同，向消費者提供觀影服務，且電影院無權要求消費者再以原價購票觀影。

若電影院不能繼續履行合同的，則應向消費者賠償由此產生的觀影費等實際損失。

問：花了更多的錢買票看3D電影，卻被要求自帶3D眼鏡，不然就只能掏錢購買，這合理嗎？

不合理。

早在2019年，中國消費者協會就針對相關現象發聲，指明了看3D影片眼鏡額外收費，是屬于典型的不平等格式條款，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》。

具體來說，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

問：影院不放完字幕就亮燈甚至開始清場趕人，導致我沒看到電影最后的彩蛋。我可以要求影院賠償我的損失嗎？

可以。

電影院售賣電影票是以預收款的方式提供播放電影的服務。

我國《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供完整產品。未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

電影院刪減彩蛋或沒有完整播放電影，屬于違約行為，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

問：在網絡上買了電影票，卻因急事無法按時觀影，或者買票時選錯了觀影時間，想要退票或者改簽，卻被告知不退不改，這屬于霸王條款嗎？

屬于。

消費者網購電影票，電影院和消費者形成服務買賣關系。

電影院單方設置退改簽格式合同條款，觀眾被迫同意其購票后不能再退票與改簽的條款后，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款并借助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改簽的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，屬于無效條款。

問：在觀看電影期間，影院硬件設施故障，導致屏幕黑屏、沒有聲音，嚴重影響了觀影體驗，我向影院要求退票卻被拒絕了。

影院應當為消費者退票。

根據《中華人民共和國合同法》相關規定，當事人一方遲延履行主要債務，經催告后在合理期限內仍未履行，當事人可以解除合同；當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

因此，影院因設備故障未能按電影票上約定的時間放映電影，已構成單方違約，應該滿足消費者退款的合理要求。

問：去了一家影院發現他們墻上寫著禁止攜帶外來食品進入，剛買的零食飲料只能找地方寄存。雖然沒有明著逼我必須買影院的可樂爆米花，但總覺得不太舒服。

影院禁止攜帶外帶食品的規定既不公平也不合理。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。

（來源：武漢市場監管 素材來源：重慶市場監管，杭州消保委）

【編輯：符櫻】

【來源：武漢市場監管】

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