3·15特輯｜請查收這份南大人的網購指南！

國際消費者權益日

3月15日，是國際消費者權益日。自1987年開始，在每年的3月15日，全國各地消費者組織都會聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規及其成果。

從1991年的國際消費者權益日開始，中央廣播電臺開始舉行《3·15晚會》，晚會一貫致力于推動法治建設、依法維權的價值追求，幫助消費者維護自己的合法權益；督促經營者更誠實守信地參與競爭；使監管者有法可依、執法必嚴，忠實維護市場經濟秩序。

當代大學生的日常中少不了“網購”這一項消費活動，菜根潭快遞站里日日堆積的快遞已經足以說明同學們的網購熱情與需求。然而網購也具有受騙的風險，因此，學工特地在今年的3月15日為大家整理了這一份網購指南，希望幫助同學們更好地維護自己的權益。

購物篇

拿到商品后，我們可能會由于商品質量問題或者不適合、不滿意等原因向商家提出退貨要求。

根據《消費者權益保護法》的規定，在大多數情況下，只要保證商品完好，不影響二次銷售，消費者便可在7天無理由退貨（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天），郵費由消費者支付。

但有時候某些商家卻拒不退還，這時該如何面對呢？

01、向平臺申訴

若需退換，同學們可以直接與商家進行網絡協商，若協商未果，便可向網購平臺申訴進行協調。

如果因買到假冒產品或不合格產品需要退貨，投訴時一般需要買家出具商品問題證明（諸如所收到的商品實際照片、商品鑒定報告等），若問題屬實，平臺將支持買家訴求并協助維權。

對不合格產品，我們可以向賣家要求給予修理、退換、僅退款等處理；而對于假冒產品，我們則可以要求賣家給予賠償。如果因產品偽劣而導致買家產生其他損失的，還可以追究賣家法律責任。

02、向12315平臺申訴或訴諸互聯網法院

如果平臺或賣家沒有及時響應投訴，我們還可以向有關部門提出申訴并要求介入。目前12315已經推出了在線投訴平臺以及微信投訴小程序。成功進入投訴頁面后，按要求填寫相應信息即可發起投訴。12315平臺對投訴的響應時間一般在一周左右。

如果交易糾紛無法通過以上方式解決，我們可以向“互聯網法院”發起“網絡購物合同糾紛”上訴。從起訴、調解、立案到庭審、判決、執行等訴訟環節全程網絡化，且支持異地訴訟。但相比平臺、12315介入協調，上訴維權的方式仍需耗費更多的時間。

網購糾紛案件涉及證據大部分為電子證據。網購下單最好保留下單截圖、與賣家的聊天記錄等相關截圖，并保留相關支付信息，訂單確認信息，以便出現購物糾紛時有效維權。電子證據包括交易商品編號、商品圖片介紹、交易時間及與賣家的聊天記錄等，消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存并向商家索要發票。

快遞篇

01、快遞延誤或丟失

快遞延誤的標準一般以各個快遞公司服務時限標準確定。如多日未收到快遞，建議同學們主動撥打快遞電話詢問快遞運送進度，查詢是否有丟件的情況。

而對快遞丟失（徹底延誤）的確認，我國的《快遞服務》系列標準中已有明確說明：徹底延誤時限應主要包括：①同城快件為3個日歷天；②省內異地和省際快件為7個日歷天。如某一快遞服務組織承諾的省際快件服務時限為A個日歷天，則從其交寄之日起，A+7個日歷天后，快件仍未達到，則可視為該快件徹底延誤（丟失），其余類型的快件以此類推。

確認快遞延誤或丟失后，我們可以向商品客服反映、催促并向快遞公司索賠。如果快遞員未經我們同意私自將快遞寄存到代售點、快遞柜等導致的丟件，即便我們有收到短信通知，仍由快遞方面擔責。

02、快遞運輸途中商品破損

快遞運輸途中因為暴力分揀導致的商品破損和快遞丟失一樣令人糟心，如包裝盒變形、破裂、有明顯水漬、二次包裝，還有可能快遞包裝完好，但內部商品已變形破損、變質腐爛。

這些情況都是快遞公司運輸處理不當導致的，我們有權直接拒簽或驗收后拒簽，并且向快遞公司索賠。這里要提醒同學們，如非特殊情況，我們都應該先驗貨再簽收。

03、快遞公司不作為

根據《快遞服務》系列國家標準的規定，向快遞公司投訴但在7日內未收到回復，或已收到回復但不滿意時，可登錄國家郵政局申訴網站（http://sswz.spb.gov.cn/）或進入“國家郵政局”微信公號，按頁面要求填寫好相關信息即可發起申訴。

郵政局工作人員一般會在2~3個工作日內跟進，并敦促快遞公司解決問題。

二手閑置交易篇

當前以“閑魚”為代表的一系列二手閑置交易平臺也成為大學生網購的新據點，同時校內還有閑置QQ群等平臺方便同學們交易閑置物品。

這時我們就很難以之前提到的方式來投訴不良賣家，并且同學們有時也扮演了賣家的角色，可能會遭受買家的指責。無論是作為買家還是賣家，在二手閑置交易時，我們又該如何維護自己的權益呢？

作為買家時，同學們首先要與賣家進行溝通，了解商品的使用狀況、顏色、質量證明等，以防發生不必要的糾紛。其次，要注意保存交易證據，包括自己收貨時的照片、開箱視頻、轉賬記錄等。購買昂貴物品要保持理智，切忌貪小便宜，如必須購買，則最好選擇線下當面交售，以防受騙。

如若協調無果，同學們可以向閑置交易平臺進行舉報，如若金額巨大，還可訴諸司法途徑。

在閑魚交易時，同學們可能會遇到以下情況：

（五天后）

在閑魚交易時，一定要遵循平臺付款流程，切勿聽信賣家“走微信、支付寶更方便”之言，離開平臺交易大多為詐騙。閑魚是由支付寶擔保交易，交易的資金會以支付寶為中介，在買家確認收貨之后資金才會轉入賣家賬戶，更有安全保障。如果不慎發生了上述情況，賣家卻拒絕退款，需要聯系閑魚客服進行投訴，通過客服聯系賣家，要求退款。

作為賣家，同樣需要注重證據，包括出售商品的全部配件圖、細節圖，最好可拍攝視頻。同時，在向買家描述商品時要以誠為本，力圖真實，以防犯錯在先，難以回辯。

在遭受不良買家的騷擾時，同學們亦可向平臺舉報，嚴重者也可選擇報案。

同學們在進行二手閑置交易時，定要以誠為本，同時也要保留證據，以防被騙。