一個承德小伙伴兒在“拼多多商城”的慘痛經歷

第一次團購水果，收到后一波三折，真的是‘人’財兩空。近日，消費者付女士向本網反映，稱她在一家名為拼多多商城的網購平臺團購水果的泰國進口榴蓮，收到打開榴蓮發現五分之三都是殼沒有果肉，要求售后處理卻長時間無人理會。

遭遇：團購水果竟然是空殼

消費者付女士稱，3月28日，她在拼多多商城一家名為洋果坊的商家，以96元下單購買了一個約5—6斤裝的泰國榴蓮。付女士稱，4月2日發貨，5號查詢快遞后發現到貨，但由于自己填錯了收貨電話，不能送貨，只能聯系賣家重新改寫收貨電話，隨后的一天時間里，付女士不斷聯系商家，但一直沒有答復。由于怕時間拖延的太長，水果會壞，付女士只能自己聯系快遞，再驗證收貨地址及是本人后，4月6日付女士收到榴蓮。可付女士打開榴蓮準備享用時她傻了眼。一個榴蓮切成5瓣，只有兩瓣上有果肉。在付女士發來的圖片里，記者看到三瓣榴蓮上并沒有果肉，她說，起初還以為是自己運氣不好，收到的水果質量差，可朋友圈里不少人也有她類似的經歷。

投訴：售后人員不理人

隨后，付女士與拼多多售后人員聯系處理。但反映多日后，對方以您提供的圖片沒有辦法區分好壞，無法和商家解釋為由，讓付女士再提供圖片。無奈付女士又給拼多多客服留言、打電話，但均未得到回復，時至今日，貨物已經超時收貨，但付女士的投訴仍然沒有結果，她心里憋著一肚子的火。

另一位消費者張女士，上個月在拼多多商城一名為一品優旗艦店的店鋪團購了芒果。張女士說，在4月初收貨后，她發現不少芒果發黑。客服告訴我，不影響食用。但我再問其他問題，半天都沒人理。之后又多次聯系，客服一直沒有回應。客服熱線4008822528也是無人接聽。

付女士說：真的特別氣憤，售后服務太差勁了，感覺就是欺詐，一直拖著沒有任何答復和解決方案，詢問商家和客服解決根本沒人應答，我真的覺得‘拼多多’網購平臺根本沒有保障。

記者試圖聯系拼多多客服熱線，但一直處于無人接聽狀態。

記者咨詢了承德某律師事務所張律師，他表示，根據消法，消費者網購有無理由退貨權利，要求商家退貨退款。但要提醒網購水果沒有‘后悔權’。

根據新《消法》明確規定，鮮活易腐的商品不在網購后悔權范圍內。因此，網購這類商品，消費者是沒有后悔權的。

另外，網上銷售的生鮮食品目前沒有統一的規范和標準，如何界定商品質量問題也是一個難點，責任難分清，遇到問題只能與商家協商解決。

網購水果不支持退貨怎么維權?

網店存在欺詐行為的可保留證據告它欺詐

根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

我們可以搜集將自己在該店的銷售商品宣傳圖片和實際收到的貨品圖片以及與商家的聊天記錄進行保留，投訴到網店售后處理平臺，以涉嫌欺詐進行三倍賠償申訴。如果客服處理不力，可以投訴到商家注冊所在地的工商部門或者消協尋求援助。

對于今后網購生鮮水果的問題，不少消費者在遭遇到維權難題時沒有及時拍照留證，而是自己默默埋單，這就讓一些不法投機電商鉆了空子。消費者網購鮮果盡量選擇在實體店內購買生鮮食品，即使在網上購物，也應選擇經營規模較大、擁有專業配送隊伍的網店，從而確保生鮮食品的品質。（記者：陳健）