現(xiàn)在越來越多的人喜歡選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買食品，網(wǎng)購雖然方便，但也存在著很多問題，食品質(zhì)量與食品安全問題的屢屢出現(xiàn)，也讓不少消費(fèi)者頭疼不已。網(wǎng)購食品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)該如何進(jìn)行維權(quán)呢？今天的文章就給大家講一講這方面的知識(shí)。

網(wǎng)購食品發(fā)霉，索賠1000元

程女士不久前通過淘寶購買了幾盒某品牌的自熱鍋，但收到打開后程女士卻發(fā)現(xiàn)里面的食物出現(xiàn)了霉斑。還在保質(zhì)期內(nèi)的食材發(fā)霉了，讓程女士氣憤不已。經(jīng)過程女士和店鋪客服的溝通，客服表示可以退一賠三，賠償給程女士96元。但是程女士認(rèn)為，按照《食品安全法》對(duì)方應(yīng)該至少賠償一千元，店鋪客服認(rèn)為程女士要求的金額過高，拒絕了程女士的訴求。于是，程女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴，最終店鋪商家妥協(xié)，賠償給了程女士1000元。

收藏法條方便維權(quán)

《食品安全法》第一百三十一條第二款

消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購買食品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者（即賣家）或者食品生產(chǎn)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。

《食品安全法》第一百四十八條第二款

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）

生產(chǎn)經(jīng)營未標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費(fèi)者主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營者依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

遇到食品安全問題應(yīng)積極維權(quán)

如果買到質(zhì)量問題的食品，在與商家協(xié)商維權(quán)時(shí)，可以將上述法條發(fā)給商家，表明自己的要求是有法律依據(jù)的，如果協(xié)商不成，則將采取法律手段維權(quán)。一般來說，商家面對(duì)這種情況，都會(huì)積極與消費(fèi)者溝通。如果遇到那種死磕的商家，面對(duì)消費(fèi)者的投訴維權(quán)，最終也只能妥協(xié)。

網(wǎng)購食品存在質(zhì)量問題如何保存證據(jù)

遇到網(wǎng)購的食品出現(xiàn)問題時(shí)，一定要第一時(shí)間與商家協(xié)商解決，并妥善保存購物發(fā)票、購物明細(xì)單以及所投訴的相關(guān)實(shí)物及照片作為證據(jù)，以方便維權(quán)。如果問題食品嚴(yán)重危害消費(fèi)者的，應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)，并保存相關(guān)資料，對(duì)于嚴(yán)重的侵權(quán)行為，調(diào)解不成的，可以向法院提起訴訟。

溫律說法：

網(wǎng)上購買食品遇到質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者可以首先聯(lián)系商家進(jìn)行處理，如果協(xié)商不成，可以向商家所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)進(jìn)行投訴，一般大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)都設(shè)有客服中心接受用戶的投訴，介入調(diào)解交易糾紛。如果依舊調(diào)解不成，消費(fèi)者可以直接撥打12345或者通過12345網(wǎng)站進(jìn)行投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，會(huì)馬上核實(shí)情況進(jìn)行處理。

作者：溫霏霏 律師

編輯：金毅 律師