現在越來越多的人喜歡選擇通過網絡購買食品，網購雖然方便，但也存在著很多問題，食品質量與食品安全問題的屢屢出現，也讓不少消費者頭疼不已。網購食品一旦發生質量問題，應該如何進行維權呢？今天的文章就給大家講一講這方面的知識。

網購食品發霉，索賠1000元

程女士不久前通過淘寶購買了幾盒某品牌的自熱鍋，但收到打開后程女士卻發現里面的食物出現了霉斑。還在保質期內的食材發霉了，讓程女士氣憤不已。經過程女士和店鋪客服的溝通，客服表示可以退一賠三，賠償給程女士96元。但是程女士認為，按照《食品安全法》對方應該至少賠償一千元，店鋪客服認為程女士要求的金額過高，拒絕了程女士的訴求。于是，程女士向消費者協會進行了投訴，最終店鋪商家妥協，賠償給了程女士1000元。

收藏法條方便維權

《食品安全法》第一百三十一條第二款

消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品，其合法權益受到損害的，可以向入網食品經營者（即賣家）或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者不能提供入網食品經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，由網絡食品交易第三方平臺提供者賠償。

《食品安全法》第一百四十八條第二款

生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

最高人民法院關于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）

生產經營未標明生產者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標明生產日期、保質期的預包裝食品，消費者主張生產者或者經營者依據《食品安全法》第一百四十八條第二款規定承擔懲罰性賠償責任的，人民法院應予支持。

遇到食品安全問題應積極維權

如果買到質量問題的食品，在與商家協商維權時，可以將上述法條發給商家，表明自己的要求是有法律依據的，如果協商不成，則將采取法律手段維權。一般來說，商家面對這種情況，都會積極與消費者溝通。如果遇到那種死磕的商家，面對消費者的投訴維權，最終也只能妥協。

網購食品存在質量問題如何保存證據

遇到網購的食品出現問題時，一定要第一時間與商家協商解決，并妥善保存購物發票、購物明細單以及所投訴的相關實物及照片作為證據，以方便維權。如果問題食品嚴重危害消費者的，應及時到醫院就醫，并保存相關資料，對于嚴重的侵權行為，調解不成的，可以向法院提起訴訟。

溫律說法：

網上購買食品遇到質量問題時，消費者可以首先聯系商家進行處理，如果協商不成，可以向商家所在的網絡購物平臺進行投訴，一般大型網絡購物平臺都設有客服中心接受用戶的投訴，介入調解交易糾紛。如果依舊調解不成，消費者可以直接撥打12345或者通過12345網站進行投訴，消費者協會接到投訴后，會馬上核實情況進行處理。

作者：溫霏霏 律師

編輯：金毅 律師