市民淘寶買880元演唱會門票，退款卻要先轉264元手續費！

中國綿陽新聞網訊 近日，綿陽市民小欣撥打市長熱線電話稱，她在淘寶上買了一張演唱會門票，在還未發貨的情況下申請退款，卻被要求收取30%退票手續費，而且還只能通過微信轉賬的方式另外支付。小欣認為商家這樣的規定很不合理。

7日，記者就此事進行了采訪。

網購演唱會門票

退票要支付30%手續費

今年19歲的小欣是歌手華晨宇的粉絲，得知今年9月華晨宇將在北京開演唱會后，小欣就開始琢磨著購票的問題。

我想看9月的那場，但官方渠道已經沒票了，就在淘寶上試著搜了下。小欣告訴記者，她在淘寶網搜索到一家信譽度高、零差評的售賣演唱會門票的店鋪，因擔心被騙，在確認付款前，小欣一再和店家客服確認演唱會門票的真假，對方表示支持看完演唱會后確認收貨。但是商家同時表示，像演唱會門票這種都是演唱會開始前十天左右出票，出了票才能發貨，同時也支持到現場取票。

聽了商家的回復，小欣也就放心了，在并未認真閱讀購票須知的情況下，就拍下了一張演唱會門票，并支付了880元的費用。后來因為9月份安排了其他事情，和演唱會時間有沖突，我就想退票，但對方卻說要收30%手續費。小欣說，從她支付成功到現在，商家一直沒有出票，更沒有發貨，這種情況下收取退票手續費實在不合理，而且還退票手續費竟高達264元。

在與商家協商退票過程中，商家拒絕了小欣提出的免退票手續費的要求。隨后，小欣又向淘寶官方客服投訴申請退款。淘寶客服說商家不上傳相關憑證，讓我和商家再協商。小欣說，通過淘寶官方申訴無果后，她通過微信與商家取得了聯系，對方表示可以退票，但必須要通過微信另外支付30%的退票手續費，否則就不能退款。

即使扣手續費也應該從退款中扣除啊，為什么還要額外通過其他渠道支付？對此，小欣一直心存疑慮，因為擔心上當受騙，也就一直沒有向對方支付退票手續費。

店鋪客服

演唱會門票謝絕退換，考慮好再下單

6日，記者通過小欣提供的信息在淘寶上找到了這家店鋪。記者看到，這家店鋪的名稱為金牌票務企業，所售商品也都是演唱會門票。在演唱會門票的相關介紹下也寫明了謝絕退換，退票扣除30%手續費，本店所有商品支持看完之后收貨。

記者通過淘寶消息聊天跟店鋪客服進行了溝通，在詢問產品時，客服也告訴了記者需要出票后才能發貨，時間大概是8月底九月初。但當被問到退款為何要收取30%的手續費以及收取30%手續費的依據時，客服則只是回答考慮好再下單。

淘寶售后客服

絕對不支持線下交易

隨后，記者撥打了淘寶售后客服熱線，關于30%是否過高的問題，客服稱淘寶目前沒有明確的規定違約相關標準，這是商家的規定，對于門票這一塊的話，因為消費者下單了之后商家也要去官網預訂，那么消費者申請退款之后，商家在官網也要退款，官網關于退票也是要收取手續費的，而且淘寶頁面是有明確的規定要收取30%的手續費。

但與此同時，淘寶絕對不支持線下交易，退款售后問題必須要走淘寶渠道，如果商家不認可的話，就要先申請退款，如果商家拒絕的話就聯系淘寶維權小愛進行處理，也就是淘寶介入，之后系統會給雙方三天的舉證期，舉證完成后會給商家24小時時間進行處理，仍無法解決的話將由淘寶進行憑證審核。

消委會

在被告知的前提下，收取相關手續費是合理的

7日上午，記者來到綿陽市工商局就該問題向消委會相關人士進行了咨詢，相關人士稱，在購買之前，如果商家有明確提示的話，消費者購買了也就相當于達成了協議，那就需要履行相關義務。如果演唱會沒有舉辦了的話可以無償退，但因為自己的原因無法去的話就需要承擔一部分的損失，承擔損失與購買時間無關。

遇到小欣這種情況，首先可以找淘寶網的投訴平臺，如果淘寶網處理不了的話就可以找管理淘寶網的相關行政部門進行投訴。相關人士稱商家要求的退款渠道的確不合規，應該從什么平臺下單就從什么平臺進行售后，對于收取30%的手續費是否過多的問題還需要咨詢相關律師。

律師

即使正規，也必須通過正規渠道

7日下午，記者通過電話就此事咨詢了四川睿橋律師事務所鄭植律師，鄭植律師稱，首先，在商家作了提示的情況下交了錢就意味著已經構成了合同，如果申請退款也就是違約行為，那么消費者就要承擔因為退款造成的損失。但即使收取相關手續費是正規的，那么也必須要通過正規渠道，也就是必須要通過淘寶支付相關違約金，否者就屬于規避監管責任行為。

鄭植律師還稱，一般情況下，違約金的標準應當與一方違約可能給對方造成的損失數額相當。如果違約金約定過高，消費者可通過法律途徑請求調低違約金，根據案件具體情況對違約金數額進行調整。（綿陽日報社全媒體記者 趙利賓 實習生 王敏）

編輯：蔣小莉